Na Collier Perfumes, queremos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo.
Desistência ou arrependimento: O cliente tem 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução do produto, conforme o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Defeito de fabricação: O prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Trocas por outros motivos: Caso deseje trocar o produto por outro item, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, e os custos de envio serão por conta do cliente.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente;
Com a embalagem original e todos os lacres intactos;
Acompanhado da nota fiscal e de todos os itens que o acompanham.
Perfumes e cosméticos que tenham sido abertos e utilizados não poderão ser devolvidos por motivo de arrependimento, por questões de segurança e higiene.
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Acesse nossa página de contato e envie uma mensagem informando o motivo da solicitação e o número do pedido.
Nossa equipe responderá com as instruções para o envio do produto.
Assim que o produto for recebido e analisado, entraremos em contato para proceder com a troca, estorno ou emissão de um vale-compras.
Compras feitas via cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à operadora do cartão e pode levar até 2 ciclos de fatura para ser creditado.
Compras feitas via PIX ou boleto: O reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.
Vale-compras: Caso prefira, poderemos disponibilizar um vale para ser utilizado em uma nova compra no site.
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias, a troca será realizada sem custo. O item será analisado e, caso o defeito seja confirmado, enviaremos um novo produto ou faremos o reembolso.
Para solicitar sua troca ou devolução, entre em contato através do nosso formulário de contato.
Collier Perfumes
CNPJ: 49.836.428/0001-68
Endereço: Rua José Bim, 187, Atibaia, São Paulo
Formulário de Contato
A Collier Perfumes se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições descritas acima não sejam atendidas. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para atendê-lo!
